Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez quelque chose chez Lavero Boutique, le délai de livraison est légèrement différent de ce à quoi vous êtes peut-être habitué(e). Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous espérons votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info@laveroboutique.com. Nous vérifierons alors ce qu’il en est de votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client via info@lavero-boutique.be. Indiquez-y votre nom, votre numéro de commande (par exemple #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons celui-ci. Une fois cela fait, vous pourrez nous renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont malheureusement à votre charge. Les coûts dépendent donc du transporteur. Consultez le site web du transporteur avec lequel vous souhaitez expédier le colis pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?

Il y a toujours un délai de retour de 30 jours. Ce délai commence le jour où vous avez reçu l’article. Cependant, certaines conditions s’appliquent au retour.
Vous pouvez retourner l’article uniquement si :
● le délai de retour n’est pas expiré ;
● le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;
● le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via carte de crédit et Bancontact. Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement afin de consulter toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Cela ne devrait pas arriver. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@lavero-boutique.be. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Souhaitez-vous annuler votre commande, quelle qu’en soit la raison ? Envoyez dès que possible un e-mail à info@lavero-boutique.be. Veuillez y indiquer votre nom, votre numéro de commande (par exemple #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.